Mainosvideoita somessa

Food Market Herkku on jakanut YouTube -kanavallaan kaksi mainosta, jotka periaatteessa ovat sama mainos, mutta toinen hieman lyhyempi. Nojoo, periaatteessa ovat sama mainos minusta.

Näitä vidoita ei siis julkaistu SOK:in kanavalla, vaikka S-ryhmän liikkeestä onkin kyse. Entisellä Stockan Herkulla ei edes ollut omaa YouTube -kanavaa, vaan kaikki Herkun jutut julkaistiin Stockan omalla kanavalla. 

Joten... joko Food Market Herkulla on vaikeuksia päättää mihin he kuuluvat, Stockaan vai S-ryhmään tai sitten he tietoisesti haluavat olla selvästi ihan oma erillinen "yrityksensä".

Mainokset lupaavat jotain sellaista, mitä ei olla Suomessa vielä aiemmin nähty. Se on minusta aika iso lupaus. 

Myös tulee mieleen, että tämähän eroaa Stockmannin perinteikkäästä kaavasta todella paljonkin, joten kuinka vaikeaa onkaan yrittää muuttaa koko konseptin ydinviestiä.

"Jos brändääminen on rankkaa, niin tunnetun yritykset tai tuotemerkin uudelleen brändääminen on vielä rankempaa hommaa, jossa epäonnistumisen vaara on suuri.Brändiä ei välttämättä kannata muuttaa liikaa, sillä siihen on saattanut kiinnittyä vuosikymmenien aikana paljon mielikuvia esimerkiksi luksuksesta ja premiumista."

- Ville Perttula

26.9.2018 Markkinointi&Mainonta

Nämä mainokset ovat YouYube kanavan lisäksi pyörineet telkkarissa, mutta silti en ollut aikaisemmin nähnyt näitä. Käytyäni uudessa Herkussa, en kyllä kovinkaan paljon huomannut eroa vanhaan Herkkuun, mutta toisaalta en sielläkään ole kovin itse käynyt. Mielestäni uusi Herkku ei ollut mikään tajunnanräjäyttävä elämys.





Mitä mieltä sinä olet?

- Elisa

Miksei Snäpissä?

Food Market Herkulla ei (vielä) ole profiilia SnapChatissa, mutta miksi ihmeessä ei? Hehän yrittävät tavoittaa nyt paljon muitakin kuin vain Stockmannilla shoppailevia turkisrouvia.

Erityisesti nuoret ovat ottaneet snapin haltuunsa ja ovat kasvava asiakaskunta kaikkialla. Olisi viisasta jo hyvissä ajoin varmistaa tulevat asiakkaat nuorien keskuudesta.

Snappiin Herkku voisi lisätä aivan samat tarinat kuin he jo nyt lisäävät instagram tarinaan, mutta kanavan kautta he tavoittaisivat erilaista kohdejoukkoa.

Tänään Food Market Herkun ig-story näytti tältä.

SnapChattia olisi tosi helppo hyödyntää ja nuoria asiakkaita voisi lisäksi aktivoida esimerkiksi seuraavilla tavoilla.

1. Herkun työntekijät voisivat tervehtiä Herkun snap-seuraajia ja esitellä itsensä iloisella tavalla videon muodossa.

2. Herkku voisi tiedottaa seuraajiaan alennusmyynneistä tai lähettää heille alennuskupongin tai koodin, jolla saa kassalla alennuksen.

3. Herkku voisi myös järjestää aarteenetsinnän uuden marketin tiloissa ja lähettää kuvan etsittävästä kohteesta. Tuotteen löydyttyä asiakas saisi alennuksen.

Nähtäväksi jää, kuinka laajalle Food Market Herkku haluaa levittyä.

Olisiko sinusta fiksua aktivoitua SnapChatissa?

- Elisa

Inspiraatiota Instagramista

Instagram

Niin kuin diginatiivit yleensä, uusista asioista inspiroidutaan nykyisin Instagramin ja muiden kuvien jakopalveluiden ansiosta. Mitä visuaalisempi ja silmää miellyttävämpi näky, sitä parempi. Mitä tiheämpi postausväli sen tehokkaampi. Oikeastaan alkuperäisen Stockmannin oman Herkun Instagram tili ei niinkän inspiroinut tai herättänyt diginatiivin, eli minun tunteita. Toisaalta entisen Herkun asiakaskunta ei käyttänyt 2 tuntia päivässä Instagram kuvien kyyläilyyn tai ollut muutenkaan Instagram markkinoinnin kohteena. Vanhan Herkun asiakaskunta - ihan vaan keskittymällä ympärilleen ostoksia tehdessä - oli vanhempaa. Nyt pyritään keskittymään laajempiin segmentteihin.

Herkun Instagram tilin uusi ilme, ei huono!

Syksyn väri on oliivin vihreä! Näitä mainoksiahan näkee kaikkialla?!

Herkun remonttiprosessilla oma Instagram tili???

Herkun uudistumisen myötä koko yleisilme on muuttunut. Vaikka mielestäni uusi freesi, nuorekas ja trendikäs Herkku ei sovi yläkerran Stockmannin konseptiin, on uuteen Instagram tiliin panostettu täysillä. Tilillä postaukset keskittyvät esittelemään Herkun valikoimaa ja erityisesti painottaa asioita, jotka ovat tällä hetkellä suomalaisten kuluttajien mielessä tehdessään ostopäätöksiä - ruoan alkuperä, tuoreet raaka-aineet sekä ruokahävinkin vähentäminen. Tästä henkilökohtaisesti pidän erityisen paljon. 

Tätä Instagram tiliä on ilo tutkiskella! Jokaisessa postauksessa on kuvan lisäksi jokin tärkeä info kuluttajille, ei turhaa lässytystä. 

Instagram Story 

Tutkiskellessani uuden Herkun Instagram Storyjä häkellyin siitä, kuinka paljon sisältöä voikaan saada aikaan vaikka kyseessä on vain ruokakauppa. Entisen Herkun Insta Storyt on joko poistettu tai niitä ei ole koskaan edes ollut olemassa. Oli miten oli, miltei jokaisesta aiheesta oltiin tehty omat Story kansiot, josta käyttäjä voi myöhemmin katsoa storyt ilman että ne katoavat 24 tunnin sisällä. Halloween, Avajaiset, Bistro, Satokausi... jopa resepteille ollaan tehty oma story kansio, jossa kädestä pitäen opetetaan esimerkiksi valmistamaan kampasimpukoita (tätä postausta tehdessä väsäsin joulupöydän menun - kiitos Herkku). Minusta aivan on huikeaa, että uusi Herkku postaa vähintään kerran päivässä Instagramiaan ja vielä useammin omaa Insta Story-kanavaa niin eivät seuraajat ehdi tylsistymään. Vaikka uusi Herkku on ollut pystyssä vain muutamia viikkoja, Instagram seuraajia on onnistuttu haalimaan lisää ja mainoksia näkee niin katukulmissa, kuin digitaalisissa kanavissa. 

Onnistuuko S-Ryhmä säilyttämään asiakaskuntansa tai jopa laajentamaan sitä uudella markkinointitaktiikallaan? 

Ps. Hyvää työtä Herkun sosiaalisen median ylläpito tiimi!

xoxo - Laura 

Muutosvastarintaa Facebookissa

Herkullinen Vallankumous

Facebookissa keskustelu on käynyt kuumana uuden Stockan Herkun (tai siis Food Market Herkun) seinällä. Alussa he loivat fb-profiilinsa avoimeksi keskusteluryhmäksi "Herkumpi Herkku", jossa kuka tahansa pystyi jakaa toiveitaan uuden Herkun valikoimasta tai käydä keskustelua sen tulevaisuudesta. Ihmiset olivatkin sitten tarttuneet tarjoukseen oikein mielissään (tai vähemmän mielissään) ja kommentteja satoi kuin saavista kaataen.

Food Market Herkun vallankumous oli ilmeisesti monille ollut aivan elämän ja kuoleman asia, kuten eräälle herrasmiehellekin, joka kirjoitti näin:

"Tästä tuleekin hieman normaalista poikkeava vuodenvaihe. Uuden vuoden aattona viimeinen asiointikerta Stockmann Herkussa, pitkäaikainen asiakassuhde kun päättyy siihen. Sen jälkeen sydän kylmänä odottelemaan ilmoitusta siitä, koska tavaratalon kahdeksanteen kerrokseen avataan Rosso."

Ymmärränhän minä, että kaikkeen uuteen pitää suhtautua jyrkästi, sillä onhan muutos aina pahasta. Kun kaavoihin kangistunut Kyllikki pääsee avautumaan somessa, lietsoo hän kaikki muutkin mukaan muutosvastarintaansa.

Myös Food Market Herkun logo 

sai osakseen dissausta Facebookissa.

Mutta toisaalta täytyy kyllä myöntää, 

että tämä julkaisu oli aika oivallinen.

Koko konseptin kuitenkin tallasi tämä postaus:

"Hienoa, että saatiin oikeen Food Market, 

mistä voi buyata foodia. En tosin löytänyt cheeseä mistään, samoin fishit näyttävät unohtuneen myymäläsuunnitelmasta. Onneksi sweet toothin saa lepytettyä cafe & chocossa ja breadia löytää bakerystä.

Siis please, for real. S-market ei muutu hienoksi sillä, että leipä on bread ja mausteet salt & pepper."

No on se mun mielestä kyllä ihan hauska juttu, että kaupan ja sen osastojen nimet ovat puoliksi englanninkielisiä. Ovathan Stockmannin asiakkaat paljolti ulkomaalaisiakin ja tuolla kansainvälisellä "food market"-konseptilla saadaan sitten edes vähän nykyaikaisuutta ja freesiyttä entisen Herkun ja varsinkin Stockan imagolle (vaikka no... niin, S-marketin omistuksessahan tuo todellisuudessa onkin).

Entä oletko sinä kommentoinut 

Herkun vallankumousta Facebookissa?

- Elisa

Pikkulinnut lauloi

Pikkulinnut lauloi

Vaikka Twitter ei olekaan saanut Suomessa samanlaista jalansijaa kuin moni muu sosiaalisen median sovellus, on myös tälle pikkulintujen ilmoitustaululle ilmestynyt päivityksiä Food Market Herkusta.

Food Market Herkulla ei ole omaa Twitter-tiliä. Sen sijaan Herkun ketjujohtaja Mika Heikkinen päivittää omalla henkilökohtaisella tilillään paljon uunituoreesta ruokamarketista. Mietin, oliko tällainen toimintatapa harkittua. Eikö olisi kätevämpää, että uudet tilannepäivitykset ja tiedonvaihto käytäisiin pääsääntöisesti yhdellä helposti tunnistettavalla forumilla. Hetken pohdittuani tulin tulokseen, että onhan samanlainen taktiikka osoittautunut hyödylliseksi jo Äkäslompololla toimivan Jounin Kaupan markkinointiin: annetaan palvelukokemukselle kasvot. Itse kävisin tosin mielipidekeskustelut ruokakaupan tarjonnasta tai sen yleisilmeestä mieluummin jossakin muualla kuin yksityisen henkilön Twitter-tilin seinällä.

Kun Food Market Herkulle ei löytynyt omaa tiliä, sain hakutuloksiksi eri käyttäjien postauksia aiheeseen liittyen. Silmiini osui muutama kaupallisessa yhteistyössä tehty päivitys, monta Herkun ketjujohtajan päivitystä sekä pari kritiikin ja kehun puheenvuoroa. Erityistä kiitosta sai Herkun Bistro-ravintolanurkkauksen tarjonta. Täytyypä käydä joku päivä testaamassa.

En voinut olla menemättä kurkkaamaan Heikkisen Twitter-profiilia. Halusin nähdä, millaisen kuvan hän antaa käyttäjätilillään itsestään ja Herkusta. Käyttäjätili ei ollut mielestäni selkeästi henkilökohtainen tai yrityksen tarkoitusperiin hyödynnettävän viestinnän väylä. Kun käyttäjätilin tarkoitus hämärtyy, on kiinnitettävä suurta huomiota sen kaikkeen ulosantiin: viestiikö profiilikuvani omasta luonteestani vai yritykseni palvelukulttuurista, ovatko uudelleentwiittauksieni viesti samassa linjassa yritykseni arvojen kanssa, miten soveliasta on jakaa omia henkilökohtaisia mielipiteitäni julkisesti muissa kuin yritystäni koskevissa asioissa, vaikutanko innokkaalta vai inspiroivalta, olenko itse yritykseni ainoa äänitorvi vai pitäisikö tämä vastuu jakaa (ihan senkin takia, että muut käyttäjät eli asiakkaat tuntisivat tulevansa palvelluksi useamman ihmisen toimesta). Tällaisia mietteitä tähän viikkoon.

Food Market Herkkuun liittyviin Twitter-julkaisuihin pääset tästä linkistä.


Mums mums,

Sofia

Tervetuloa Herkuttelemaan!

Tervetuloa herkuttelemaan!

Se on viimeinkin täällä! Nimittäin Food Market Herkku. Kyseinen ruokakauppakonsepti on Suomessa lajinsa ensimmäinen ja on saanut lyhyen ajan sisällä paljon huomiota. 

Uudistuneen Herkun HeVi-osasto

No, mikä tämä Food Market Herkku nyt sitten on? Aiemmin samoissa tiloissa toimi Stockmannin eli Stockan ruokakauppa Herkku. Ei mutta hei, Stockahan myi Herkku-ketjunsa S-Ryhmälle tämän vuoden alussa. Eli Stockan Herkku, mut ei kuitenkaan enää Stockan? Juuri niin, ketjulle piti antaa muutoksen yhteydessä uusi nimi. Koska Stockmannin tulos on ollut viime vuosina laskussa, muutoksen yhteydessä tarvittiin muutakin kuin brändiuudistus, koko konsepti pistettiin vaihtoon.

Herkun sisällä toimiva kahvila ja Bistro

Mitä S-Herkumpi, sen Herkumpi –blogissa pohditaan aiemmin toimineen Stockmann Herkun sekä uudistuneen Food Market Herkun eroja markkinointiviestinnän ja asiakaspalvelun näkökulmasta. Näkyykö palvelussa enemmän Stockmann vai S-Ryhmä? Kuinka asiakas kokee asiointinsa kannalta, että Stockmannin tiloissa toimiva ruokakauppa ei kuulukaan Stockmannin ketjuun? Vaikuttaako Stockmannin tulos Food Marketin menestykseen? Tai entä toisin päin, pelastaako S-Ryhmä hukkuvan Stockan? Tämän lisäksi Mitä S-Herkumpi, sen Herkumpi sukeltaa somen läpinäkyvään maailmaan ja tutkii, kuinka suuri yleisö todellisuudessa ottaa uudistuksen vastaan ja kuinka Food Market Herkku tai S-Ryhmä tai Stockmann tai mikä lie kommentteihin vastaa.

Hyppää kyytiin ja nauti makumatkasta!

Mums mums,

Sofia