Pikkulinnut lauloi
Vaikka Twitter ei olekaan saanut Suomessa samanlaista jalansijaa kuin moni muu sosiaalisen median sovellus, on myös tälle pikkulintujen ilmoitustaululle ilmestynyt päivityksiä Food Market Herkusta.
Food Market Herkulla ei ole omaa Twitter-tiliä. Sen sijaan Herkun ketjujohtaja Mika Heikkinen päivittää omalla henkilökohtaisella tilillään paljon uunituoreesta ruokamarketista. Mietin, oliko tällainen toimintatapa harkittua. Eikö olisi kätevämpää, että uudet tilannepäivitykset ja tiedonvaihto käytäisiin pääsääntöisesti yhdellä helposti tunnistettavalla forumilla. Hetken pohdittuani tulin tulokseen, että onhan samanlainen taktiikka osoittautunut hyödylliseksi jo Äkäslompololla toimivan Jounin Kaupan markkinointiin: annetaan palvelukokemukselle kasvot. Itse kävisin tosin mielipidekeskustelut ruokakaupan tarjonnasta tai sen yleisilmeestä mieluummin jossakin muualla kuin yksityisen henkilön Twitter-tilin seinällä.
Kun Food Market Herkulle ei löytynyt omaa tiliä, sain hakutuloksiksi eri käyttäjien postauksia aiheeseen liittyen. Silmiini osui muutama kaupallisessa yhteistyössä tehty päivitys, monta Herkun ketjujohtajan päivitystä sekä pari kritiikin ja kehun puheenvuoroa. Erityistä kiitosta sai Herkun Bistro-ravintolanurkkauksen tarjonta. Täytyypä käydä joku päivä testaamassa.
En voinut olla menemättä kurkkaamaan Heikkisen Twitter-profiilia. Halusin nähdä, millaisen kuvan hän antaa käyttäjätilillään itsestään ja Herkusta. Käyttäjätili ei ollut mielestäni selkeästi henkilökohtainen tai yrityksen tarkoitusperiin hyödynnettävän viestinnän väylä. Kun käyttäjätilin tarkoitus hämärtyy, on kiinnitettävä suurta huomiota sen kaikkeen ulosantiin: viestiikö profiilikuvani omasta luonteestani vai yritykseni palvelukulttuurista, ovatko uudelleentwiittauksieni viesti samassa linjassa yritykseni arvojen kanssa, miten soveliasta on jakaa omia henkilökohtaisia mielipiteitäni julkisesti muissa kuin yritystäni koskevissa asioissa, vaikutanko innokkaalta vai inspiroivalta, olenko itse yritykseni ainoa äänitorvi vai pitäisikö tämä vastuu jakaa (ihan senkin takia, että muut käyttäjät eli asiakkaat tuntisivat tulevansa palvelluksi useamman ihmisen toimesta). Tällaisia mietteitä tähän viikkoon.
Food Market Herkkuun liittyviin Twitter-julkaisuihin pääset tästä linkistä.
Mums mums,
Sofia
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti